用户请服务转交反馈。Agent 调用联系管理员后，只能说明已经提交，不能说管理员已经看到。

进入收件箱，点查看与回复。打开反馈会标记已查看，但这不表示问题已经解决。

点查看原会话，确认用户提问和服务回答。不要只凭一句反馈猜测需求，先补齐上下文。

在回复内容中说明下一步，再点提交回复。回复绑定原会话，提交成功后还要查看投递状态。

投递已确认，不等于对方已读。等待重试可以重试；结果未知先核查，确认重发可能重复。

补齐资料并回复后，再标记已解决。关闭案例是处理记录，不会撤回已经发送的消息。

进入已发布服务，选择直接发送通知。选定会话，输入确定的文字，再决定立即发送或指定时间。

展开逐会话投递详情。网页自动更新，接口客户端要读取事件，微信使用当前会话；广播不调用模型。